從“快運(yùn)”到“隨行” 京張高鐵雪具服務(wù)升級(jí)彰顯為民初心

　　隨著冰雪運(yùn)動(dòng)熱潮持續(xù)升溫，“坐著高鐵去滑雪”成為越來越多游客的出行選擇。12月7日起至2026年雪季結(jié)束，鐵路部門在京張高鐵北京北至崇禮間的G字頭列車試點(diǎn)推出“雪具便利行”服務(wù)，同步在鐵路12306客戶端上線相關(guān)功能，讓雪具從“單獨(dú)快運(yùn)”變?yōu)?ldquo;人車同行”，這一貼心舉措，正是鐵路部門聚焦旅客需求、升級(jí)服務(wù)質(zhì)量的生動(dòng)縮影。

　　此前，受限于動(dòng)車組列車行李尺寸規(guī)定，超過130厘米的雪具只能通過“雪具快運(yùn)”服務(wù)運(yùn)輸，旅客與雪具“分開走”，難免帶來銜接不便的困擾。如今，鐵路部門精準(zhǔn)把握冰雪運(yùn)動(dòng)愛好者的出行痛點(diǎn)，統(tǒng)籌安全與便利，對(duì)京張高鐵部分列車二等座車廂進(jìn)行適應(yīng)性改造，設(shè)置專門雪具存放處，將隨車攜帶雪具的尺寸上限放寬至200厘米。從130厘米到200厘米的數(shù)字變化，背后是鐵路部門從“按規(guī)定辦事”到“按需求服務(wù)”的理念轉(zhuǎn)變。

　　“雪具便利行”服務(wù)的貼心之處，更體現(xiàn)在全流程的便捷設(shè)計(jì)里。旅客通過12306客戶端即可完成購票、預(yù)約、付費(fèi)，開車前1小時(shí)取消訂單還能全額退款；進(jìn)站時(shí)有專屬通道安檢核驗(yàn)，上車后有工作人員引導(dǎo)放置雪具，運(yùn)行中還有定時(shí)巡查保障雪具安全。一套68元的定價(jià)，兼顧了服務(wù)成本與旅客承受能力，讓便利出行不再是“高價(jià)選項(xiàng)”。而對(duì)于超過200厘米的雪具，鐵路部門也保留了“雪具快運(yùn)”服務(wù)作為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了不同需求旅客的全覆蓋。

　　從綠皮車時(shí)代的“走得了”，到高鐵時(shí)代的“走得好”，再到如今針對(duì)細(xì)分需求的“走得舒心”，鐵路服務(wù)的每一次升級(jí)，都緊扣著“人民鐵路為人民”的初心。京張高鐵作為服務(wù)冰雪運(yùn)動(dòng)的重要交通紐帶，此次雪具服務(wù)的優(yōu)化，不僅讓滑雪愛好者的出行體驗(yàn)更上一層樓，更彰顯了鐵路部門主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化、持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。期待未來能有更多這樣的暖心舉措落地，讓流動(dòng)的中國(guó)更具溫度，讓每一趟旅途都充滿舒心與便捷。（魯躍)