臨洮：精準(zhǔn)監(jiān)督推動(dòng)“入戶問(wèn)暖” 既保溫度更強(qiáng)作風(fēng)

　　“以前家里暖氣忽冷忽熱，投訴后好幾天才有人上門(mén)，現(xiàn)在打了便民卡上的電話，不到兩小時(shí)維修師傅就來(lái)了！”寒冬時(shí)節(jié)，家住定西市臨洮縣城老舊小區(qū)的王大媽摸著燙手的暖氣片，臉上滿是欣喜。這溫暖的一幕，正是臨洮縣紀(jì)委監(jiān)委以精準(zhǔn)監(jiān)督護(hù)航“入戶問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，推動(dòng)物業(yè)整治與供暖保障深度融合的縮影。

　　讓“冷問(wèn)題”成為“熱任務(wù)”

　　“群眾期盼就是我們監(jiān)督執(zhí)紀(jì)的發(fā)力點(diǎn)。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，供暖問(wèn)題表面看是溫度問(wèn)題，實(shí)質(zhì)是責(zé)任、作風(fēng)問(wèn)題，必須監(jiān)督整治。

　　縣紀(jì)委監(jiān)委將護(hù)航群眾溫暖過(guò)冬作為深化物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題整治的切口，立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職責(zé)定位，督促相關(guān)責(zé)任部門(mén)開(kāi)展供暖保障行動(dòng)，成立監(jiān)督專(zhuān)班持續(xù)跟進(jìn)監(jiān)督，保障人民群眾溫暖過(guò)冬。

　　監(jiān)督專(zhuān)班督促相關(guān)部門(mén)制定“入戶問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案，明確政府主導(dǎo)、住建牽頭、紀(jì)委監(jiān)督、多方聯(lián)動(dòng)的工作格局，組建由鎮(zhèn)村干部、社區(qū)網(wǎng)格員、黨員志愿者等構(gòu)成的“入戶問(wèn)暖服務(wù)隊(duì)”，聚焦供暖薄弱環(huán)節(jié)，直插小區(qū)換熱站、居民家中，重點(diǎn)排查管網(wǎng)老化、服務(wù)滯后、收費(fèi)不規(guī)范等問(wèn)題，將監(jiān)督探頭架設(shè)到供暖服務(wù)全過(guò)程。同時(shí)，推動(dòng)建立“排查—建賬—定責(zé)—整改—銷(xiāo)號(hào)—回訪”監(jiān)督閉環(huán)，做到責(zé)任壓實(shí)、問(wèn)題真改。

　　目前，已組建48支服務(wù)隊(duì)，對(duì)全縣17個(gè)社區(qū)286個(gè)住宅小區(qū)供暖情況開(kāi)展“拉網(wǎng)式”“地毯式”走訪。

　　打通供暖“末梢堵塞”

　　“聯(lián)絡(luò)卡發(fā)放后效果非常明顯，我們目前已分類(lèi)整理各種問(wèn)題320條，其中涉及管網(wǎng)故障、閥門(mén)老化、地暖管道堵塞等問(wèn)題占比超六成。” “入戶問(wèn)暖服務(wù)隊(duì)”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　為第一時(shí)間響應(yīng)群眾供熱問(wèn)題訴求，縣紀(jì)委監(jiān)委暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，督促住建、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、供暖企業(yè)等部門(mén)和單位公開(kāi)服務(wù)熱線和投訴方式，并精心制作“入戶問(wèn)暖”便民聯(lián)絡(luò)卡，在走訪過(guò)程中同步發(fā)放，確保群眾訴求渠道24小時(shí)暢通無(wú)阻。

　　縣紀(jì)委監(jiān)委督促包抓干部、供熱負(fù)責(zé)人加入小區(qū)業(yè)主群，建立“線上接單、線下快辦”響應(yīng)機(jī)制，變業(yè)主上訪為干部下訪，確保群眾訴求第一時(shí)間被聽(tīng)見(jiàn)、被響應(yīng)。

　　“虹苑小區(qū)2號(hào)樓多位居民反映暖氣溫度不達(dá)標(biāo)，涉及多個(gè)單元，請(qǐng)立即核查。”監(jiān)督專(zhuān)班將走訪收集的問(wèn)題，每日梳理匯總，形成問(wèn)題清單，直報(bào)相關(guān)職能部門(mén)和供熱企業(yè)并跟蹤督辦，確保件件有回音、事事有著落。

　　在監(jiān)督解決核心供暖問(wèn)題的同時(shí)，縣紀(jì)委監(jiān)委推動(dòng)服務(wù)觸角延伸，關(guān)注“線上+線下”立體化服務(wù)體系建設(shè)。線上，監(jiān)督居民微信群信息推送、“線上客服”響應(yīng)情況；線下，檢查便民聯(lián)絡(luò)卡發(fā)放、特殊群體“上門(mén)代辦”服務(wù)落實(shí)。目前，已發(fā)放便民聯(lián)絡(luò)卡4200余張，推動(dòng)排查整改供暖問(wèn)題300多個(gè)。

　　既督溫度，更督作風(fēng)

　　“大娘，家里暖氣熱不熱？我們來(lái)實(shí)地測(cè)測(cè)溫度。”11月25日晚，洮陽(yáng)鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記師戰(zhàn)軍和社區(qū)網(wǎng)格員敲開(kāi)了幸福小區(qū)獨(dú)居老人王奶奶的家門(mén)。手摸暖氣片，查看溫度計(jì)，詳細(xì)記錄情況。

　　臨洮縣將“入戶問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)作為錘煉干部作風(fēng)、密切黨群關(guān)系的實(shí)踐考場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的敷衍應(yīng)付、推諉扯皮等問(wèn)題，縣紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持快查快辦，對(duì)典型問(wèn)題通報(bào)曝光，形成有力震懾。群眾一句“暖氣熱了，心里也暖了”成為對(duì)干部作風(fēng)最真實(shí)的打分。

　　“過(guò)去是群眾打電話投訴，找不到人、解決慢?，F(xiàn)在我們主動(dòng)敲門(mén)，把問(wèn)題兜上來(lái)，把服務(wù)送下去。”一位參與走訪的紀(jì)檢監(jiān)察干部深有感觸。

　　目前，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)累計(jì)走訪4200余戶，收集訴求104條，排摸出溫度不達(dá)標(biāo)、過(guò)濾網(wǎng)堵塞、供回水連通、循環(huán)泵故障等問(wèn)題301個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題256個(gè)。

　　“干部們帶著溫度計(jì)走街串戶，溫暖的不僅是室溫，更是民心。”縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　據(jù)了解，縣紀(jì)委監(jiān)委將堅(jiān)持“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”相結(jié)合，聚焦供暖保障和物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)持續(xù)健全供暖問(wèn)題動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、應(yīng)急響應(yīng)、定期回訪等機(jī)制，保障群眾溫暖過(guò)冬。 （供稿 郭振通 康建軍 編輯 達(dá)小強(qiáng)）