春運(yùn)路上，銀發(fā)族的出行始終牽動(dòng)人心。2026年春運(yùn)，鐵路部門再度升級(jí)適老化服務(wù)，為65周歲及以上單獨(dú)乘車的行動(dòng)不便老人推出無(wú)陪伴年長(zhǎng)旅客專屬服務(wù)，12306上線的三重預(yù)約通道，用貼心舉措讓老年旅客的歸鄉(xiāng)路更安心、更順暢，也讓鐵路民生服務(wù)的溫度觸達(dá)更多角落。
這份暖心服務(wù)的操作方式十分便捷，線上線下全覆蓋滿足不同老人的需求。子女可直接在12306App進(jìn)入“溫馨服務(wù)-重點(diǎn)旅客預(yù)約”，填寫車次信息即可提交，系統(tǒng)自動(dòng)判定無(wú)需額外證明，輕松為父母預(yù)約；老人若不會(huì)使用智能手機(jī)，撥打12306服務(wù)熱線，人工客服會(huì)手把手協(xié)助完成預(yù)約；若是行程緊急，距離開車不足6小時(shí)，到車站服務(wù)臺(tái)即可現(xiàn)場(chǎng)辦理，全程高效無(wú)繁瑣流程，真正做到便民利民。
從推出敬老版界面、開通老年旅客專屬電話訂票通道，到如今升級(jí)無(wú)陪伴年長(zhǎng)旅客服務(wù)，鐵路部門的服務(wù)升級(jí)從未止步。不再是單一的購(gòu)票便利，而是從預(yù)約到乘車的全流程守護(hù)，從線上操作簡(jiǎn)化到線下專人對(duì)接，每一處調(diào)整都精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)老年旅客的出行痛點(diǎn)，讓科技服務(wù)有溫度，讓公共服務(wù)有包容。
民生無(wú)小事，細(xì)節(jié)見真情。鐵路部門始終以旅客需求為導(dǎo)向，在春運(yùn)大考中不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，用多元化、精細(xì)化的舉措為重點(diǎn)群體保駕護(hù)航。這趟為老年旅客量身打造的“暖心服務(wù)”，不僅是鐵路保障民生的生動(dòng)實(shí)踐，更彰顯了公共服務(wù)從“普惠”到“精準(zhǔn)”的升級(jí)，讓每一位旅客都能在春運(yùn)路上感受到被重視、被守護(hù)的溫暖。（魯躍）
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