蘭州新區(qū)在第五屆數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新峰會上攬獲多項殊榮

　　原標題：蘭州新區(qū)在第五屆數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新峰會上攬獲多項殊榮

　　中國甘肅網(wǎng)11月24日訊 據(jù)甘肅日報報道（新甘肅·甘肅日報記者 魏曉倩）近日，在北京召開的第五屆數(shù)字政務(wù)創(chuàng)新峰會上，蘭州新區(qū)數(shù)字政務(wù)建設(shè)成果備受矚目，多個創(chuàng)新實踐案例從眾多參賽作品中脫穎而出，攬獲多項全國性榮譽。

　　其中，蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境局推出的證照延續(xù)“無感審批”服務(wù)模式，榮獲“數(shù)字政務(wù)范式創(chuàng)新典型案例”。過去，證照延續(xù)企業(yè)需主動申請、反復(fù)提交材料。新區(qū)精準破解此痛點，將林草種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證等15類高頻證照納入“無感辦”范圍，通過智能算法自動篩選臨期1至3個月的企業(yè)，主動捕捉需求。企業(yè)確認后，審批部門直接調(diào)取數(shù)據(jù)預(yù)填申請表，電話核實關(guān)鍵信息后即可啟動流程，新證照還能通過政府買單郵寄送達，實現(xiàn)全流程“零負擔(dān)”。截至目前，新區(qū)已通過該模式為企業(yè)辦結(jié)續(xù)證200余件。

　　蘭州新區(qū)城鄉(xiāng)發(fā)展局與政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境局共同推進的政務(wù)服務(wù)集成改革實踐，榮膺“高效辦成一件事”基層實施常態(tài)化推進機制建設(shè)典型案例。該改革聚焦工程審批等高頻場景，推行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”模式，聯(lián)動多部門拓展“全域通辦”范圍。同時，保留線下幫辦代辦、延時服務(wù)等兜底舉措，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。

　　此外，蘭州新區(qū)商務(wù)和市場監(jiān)管局報送的《推行“人工智能+政務(wù)”提升咨詢服務(wù)效能》案例，斬獲“人工智能政務(wù)熱線創(chuàng)新實踐典型案例”。該局打造“數(shù)智化”服務(wù)窗口，構(gòu)建“電話機器人+電話人工客服+在線機器人+在線人工客服”的四重咨詢矩陣，推動服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”、“人工主導(dǎo)”升級為“人機協(xié)同”。今年1至10月，新區(qū)新登記經(jīng)營主體6079戶，總量突破5.19萬戶；政務(wù)服務(wù)端累計接待咨詢1.65萬人次，日均接待能力提升50%以上。