AI賦能基層調(diào)解 老調(diào)解員有了“最強(qiáng)大腦”

　　西北角·中國甘肅網(wǎng)記者 程健 通訊員 薛長明

　　今年6月以來，隨著許多地方速裁法庭的建立，部分民商事糾紛，從法院前移到綜治中心進(jìn)行調(diào)解。各類商業(yè)糾紛案件一下子涌進(jìn)了地方綜治中心。陌生的案情、生僻的專業(yè)術(shù)語讓眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員無所適從。

　　案件類型越來越專業(yè)，調(diào)解員的知識儲(chǔ)備如何快速跟上？群眾散在全國各地，傳統(tǒng)的面對面調(diào)解模式如何突破？日前，這些基層治理中實(shí)實(shí)在在的“堵點(diǎn)”，被中國移動(dòng)甘肅公司臨夏分公司（以下簡稱：臨夏移動(dòng)）自研團(tuán)隊(duì)敏銳地捕捉到了。

　　智能體亮相 老調(diào)解員嘆服

　　12月上旬，臨夏州調(diào)解通智能體1.0版正式亮相。試用時(shí)，智能體1.0版不但讓眾多州政法委和綜治中心的工作人員感到驚嘆，更讓臨夏市綜治中心調(diào)解員老李有了煥然一新的感受。在老李看來，在智能體1.0的幫助下，當(dāng)事人情緒激動(dòng)、七嘴八舌的敘述，被系統(tǒng)瞬間整理成脈絡(luò)清晰的記錄；AI給出的建議，不僅邏輯清楚，連引用的法條都精準(zhǔn)無誤。 

　　“這下可幫了大忙了！”老李感嘆。原來，這個(gè)“超級助手”的背后，是“吃透”了140多部法規(guī)、50多個(gè)村規(guī)民約以及3000多個(gè)真實(shí)案例的結(jié)果。

　　在研發(fā)過程中，臨夏移動(dòng)自研團(tuán)隊(duì)充分利用了自身成熟的大模型技術(shù)。他們開出的“藥方”很貼心：給系統(tǒng)裝上“高智商”的AI大腦，再喂給它海量的本地法律知識和案例，讓它從“通才”變成精通調(diào)解的“專才”。同時(shí)，配上語音轉(zhuǎn)文字、視頻連線這些“順風(fēng)耳”和“千里眼”，讓調(diào)解不再受時(shí)間和地域限制。

　　1個(gè)半月“通關(guān)” 這個(gè)團(tuán)隊(duì)怎么干的？

　　從10月下旬接到項(xiàng)目到12月完成研發(fā)并上線，在臨夏州調(diào)解通智能體1.0版上線儀式現(xiàn)場，臨夏移動(dòng)智能體研發(fā)團(tuán)隊(duì)受到了各路媒體的“青睞”。

　　“有儲(chǔ)備，有創(chuàng)新，更有無數(shù)次的爭執(zhí)和推倒重來。”在研發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)铥惥昕磥?，這個(gè)項(xiàng)目是整個(gè)團(tuán)隊(duì)“磨”出來的。

　　楊麗娟告訴記者，項(xiàng)目攻關(guān)路上并非一帆風(fēng)順，小知識庫下運(yùn)行良好的智能體，隨著導(dǎo)入數(shù)據(jù)量的增加卻變“笨”了。經(jīng)過10多個(gè)不眠不休的分析、討論，團(tuán)隊(duì)定位出問題在于當(dāng)前選用的通用RAG（檢索增強(qiáng)生成）技術(shù)存在瓶頸，知識庫規(guī)模超過閾值后，會(huì)發(fā)生性能退化。

　　項(xiàng)目一時(shí)陷入停滯，壓力之下，架構(gòu)師王煜舜開啟了“瘋狂”檢索模式。突然一種被稱為LightRAG的技術(shù)在眼前閃亮，這是香港中文大學(xué)2024年10月開源的全新大模型檢索方式。和傳統(tǒng)RAG以表格組織知識的方式不同，LightRAG用圖譜構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)。如果把RAG看成強(qiáng)記一個(gè)個(gè)獨(dú)立知識點(diǎn)的勤奮孩子，那LightRAG就是把知識點(diǎn)組織成網(wǎng)絡(luò)，能觸類旁通的學(xué)霸孩子。經(jīng)過緊張的環(huán)境搭建和調(diào)測，堵點(diǎn)終于打通。經(jīng)過一次次的“打怪升級”，項(xiàng)目成功“通關(guān)”。

　　隨著“調(diào)解通智能體1.0”的成功上線，臨夏移動(dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)并未停下腳步。對他們而言，這只是一個(gè)起點(diǎn)。未來，智能體將持續(xù)學(xué)習(xí)更多案例、吸收最新法規(guī)、優(yōu)化交互體驗(yàn)，在實(shí)戰(zhàn)中不斷“進(jìn)化”，變得越來越聰明、越來越貼近調(diào)解實(shí)際。不僅如此，這一融合地方法治實(shí)踐與AI技術(shù)的創(chuàng)新模式，也為全省乃至全國基層調(diào)解工作提供了可復(fù)制、可借鑒的“臨夏樣板”。